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7 recomendações para melhorar a experiência do cliente

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Conceito ganhou relevância e é fator de sucesso de empresas na nova era. Customer Experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização, o que influencia diretamente a construção da fidelização, lealdade e confiança na relação de consumo. É é o ...

Estudo mostra que custo para conquistar cliente é 25 vezes mais caro do que manter um existente

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O mundo dos negócios está mudando rapidamente como resultado da transformação digital das empresas e do fortalecimento progressivo dos clientes. A expectativa do consumidor é muito maior em relação aos produtos, serviços e experiências vivenciadas em relação às marcas. Por isso, o tema é uma obsessão para os departamentos ...

Para entender e conquistar clientes é preciso dados, não suposições

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Os dados consideram-se o novo petróleo. Portanto, a área de marketing precisa usá-los estrategicamente para engajar o consumidor 4.0 Conhecer os clientes e construir relacionamentos têm sido princípios básicos para o bom andamento dos negócios em todo o mundo. Estamos na era da hiperconectividade e você, com toda certeza, ...

Quando o silêncio vale ouro e significa muitas vendas

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Em artigo, especialista destaca a importância de colocar propósito em suas ações e descobrir o que o cliente valoriza. A cena é clássica. Você chega na empresa para a tão sofrida e várias vezes remarcada reunião. Café, troca de cartões, apertos de mão. E aí o inevitável acontece: aquela ...

A importância de treinar toda a equipe

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Mesmo com a automação dos canais de atendimento ao cliente, o capital humano ainda é essencial para o engajamento do cliente. A conquista, a manutenção e, principalmente, a fidelização de clientes dependem de uma série de fatores. Entre eles o conceito da importância de todos no processo de venda ...

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